1、上下线显示
◆功能描述
SmartDispatch客户端界面以分组形式显示该调度员权限范围内的所有DMR常规终端（手持终端和车载终端），且用不同颜色的图标标识各终端的状态。调度员根据图标的颜色和标记就可以了解哪些移动终端在线，哪些移动终端不在线，方便开展工作。
SmartDispatch客户端也在呼叫面板或状态栏中显示控制车台的状态。
备注
调度车台包括控制车台和GPS数据车台，控制车台主要传输语音信号，GPS数据车台只传输GPSRevert信号。GPS数据车台的状态不在客户端显示。
◆应用场景
问题：不清楚终端是否在线，可能会花费很多时间做一些无效呼叫。
人物：调度员Donna、园区巡查Martin
场景：
调度台接到告警，在第十大街的某厂区发射气体泄漏。
调度员Donna查看负责该区域的组Group6，园区巡查Martin在线。
Donna呼叫Martin，指示Martin前去查看情况。
2 呼叫控制
◆功能描述
在指挥中心，调度员通过SmartDispatch客户端可以直接与移动终端进行语音通信和资源调配，实现中心的指挥调度功能。语音通信包括个呼、组呼和全呼。
调度台默认短按PTT发言，调度员可以配置成长按PTT发言，也可配置外置PTT（如台式PTT），以模拟终端用户使用习惯。系统支持混音播放，并提供左右声道选择和切换功能，系统默认右声道播放。
备注
全呼指调度台呼叫当前在线的所有终端，包括手持终端和车载终端。
◆应用场景
问题：巡查任务紧，调度员需要督促司机提高工作效率。
人物：调度员John、司机Martin、司机Roy
场景：
调度员John向Group1组发起组呼，告知Group1所有成员需要加快巡查速度。
Martin向Roy发起个呼：我感到一种需要，一种加速的需要。
Roy回呼：哦，是的。
3 GPS定位
◆功能描述
具有GPS模块的移动终端，开启GPS定位功能后，调度员可以在客户端界面定位该移动终端，在电子地图上显示该终端的位置信息。调度员可以设置打开地图时显示的默认区域，当鼠标悬浮在GPS节点上时弹出该终端的位置信息，通过对GPS节点进行操作，实现可视化调度。
目前支持的电子地图类型为GoogleEarth、GoogleMap和Mapinfo（坐标系为WGS-84）。
◆应用场景
问题：调度台无法知道移动终端的具体位置。
人物：调度员Amy、园区巡查Adam
场景：
园区巡查Adam正在执行巡逻任务。
调度员Amy通过GPS定位查询Adam的地点，Adam按照任务安排出现在C岗亭处。
4 实时跟踪/历史轨迹
◆功能描述
带有GPS模块的配套终端在调度范围内开机，调度台自动在电子地图上显示该终端信息，并记录该终端的移动轨迹。调度员可以根据终端ID、时间段等查询和播放历史轨迹。
◆应用场景
问题：执勤人员不承认工作偷懒。
人物：调度员Amy、园区巡查Adam
场景：
园区巡查Adam只巡逻了一半就开始原路返回。
调度员Amy呼叫Adam，告诉他知道他一天上了几次厕所，并提醒他工作不要偷懒。
Adam不理会Amy的提醒，仍然只做了一小部分工作。
在指挥中心，通过历史轨迹查看Adam工作记录，并对Adam做出相应处理。
5 短消息
◆功能描述
调度员可以直接给移动终端发送短消息，移动终端也可以给调度台发送短消息。调度台有短信提示，在非短消息界面会显示未读短信个数。
◆应用场景
问题：下班后所有执勤人员需要回公司开会，逐个呼叫太麻烦。
人物：调度员Alan、所有执勤人员
场景：
调度员Alan通过组向每个执勤人员终端发送一条短信“各部门请注意，下班后回公司开会，对月度工作做个总结。”
所有执勤人员收到短信。
6 报表查询
◆功能描述
SmartDispatch提供通话记录查询、短消息记录查询、上下线查询、越界告警查询和紧急报警查询。用户可根据时间段、ID号等关键字查询相关记录信息，并将报表导出成Excel格式文档。
◆应用场景
问题：工作总结时需要具体数据。
人物：巡查员Pete、调度员Cloris
场景：
月底，调度员Cloris需要统计本月Pete的工作情况。
调度员Cloris根据ID号查询Pete本月上下线、越界告警记录、紧急报警记录、通话记录和消息记录。
通过这些数据对Pete的工作有了客观的统计和评价。
7 分屏显示
◆功能描述
为了方便调度员能同时监控和操作业务，SmartDispatch支持分屏工作模式。调度、地图、消息、报表和历史轨迹视图均为活动窗口。安装分屏显示卡的硬件设备后，调度员可以在不同的显示器上显示不同的视图活动窗口。
◆应用场景
问题：调度员需要同时查看调度和地图视图。
人物：调度员Cherry
场景：
安装好硬件后，将调度和地图作为视频源指定给不同的显示器。
Cherry可以同时查看调度视图和地图视图。
8 车载终端信道接入
◆功能描述
SmartDispatch系统是由
SmartDispatch服务器、网关和客户端组成。网关主要负责控制车台、GPS数据车台及服务器之间的信息交换。一个网关可以同时支持多个信道的接入，既可以传输语音信号，也可以传输GPSRevert信号，与网关连接的控制车台、GPS数据车台的数量为接入信道的总数量。
SmartDispatch系统既支持DMR常规数字信道，也支持DMR常规模拟信道。当接入DMR常规模拟信道时，只支持全呼，不支持个呼和组呼，也不支持带信令的呼叫。在模拟车载终端中，不能新建组及所属移动终端，调度台不显示模拟移动终端或组的ID。
◆应用场景
问题：调度任务整合，需要将另一个区域E纳入调度范围。
人物：系统管理员Lee
场景：
在区域E中执行任务时使用的终端都是模拟终端，现有系统的终端都是数字终端。
系统管理员Lee为调度系统增加区域E的调度车台、手持终端。
9 录音
◆功能描述
所有调度台与调度台、移动终端与调度台、调度台与公网之间的通话，以及所有经过中转台的通话，包括呼入、呼出、监听和电话接入，SmartDispatch都会自动录音，即全网录音，并且可以对录音文件进行查
询和回放。录音保存了重要通话，并且在特殊情况下方便用户调查取证。
◆应用场景
问题：调度员下错指令导致事故发生，为调查事故需要重现当时场景。
人物：调度员Blanche、事故调查小组
场景：
调度员Blanche错误评估形势，派遣小分队进入未知毒贩藏匿点，致使小分队遭到伏击，造成重大人员伤亡。
事故调查小组回调当时录音，用于确认事故责任人。
10 遥毙/遥醒
◆功能描述
被授权的调度员可通过界面操作遥毙和遥醒移动终端。若移动终端不在线，则服务器保存遥毙指令，待移动终端上线后，立即执行该指令，保证了指令的有效性。被遥毙的移动终端将暂时不能正常工作，在移动
终端丢失的情况下保证了通信的安全，只有当调度员发起遥醒操作成功后才可恢复正常工作。
◆应用场景
问题：移动终端丢失，存在信息泄露的风险。
人物：调度员Paul、巡查员Mike
场景：
Mike的手持终端被犯罪分子劫走，犯罪分子可以获取巡查的任务指令。
调度员Paul得知该情况，遥毙丢失的手持终端。
11 紧急报警
◆功能描述
移动终端启动紧急报警功能后，调度员可以在界面上立即看到该移动终端的紧急报警提示，且优先接入紧急呼叫的语音。只有在调度台和移动终端上都处理了该条报警，移动终端才可以恢复正常状态。紧急报警
提示有三种，可以设置全部。
弹出提示：图标变红，自动弹出报警提示。
地图居中：如果该移动终端有GPS信号，将会在地图中居中显示。
禁止报警音：禁止调度台响报警提示音。
◆应用场景
问题：碰到紧急情况，因其他终端占线，无法将紧急情况快速汇报给调度中心。
人物：巡查员Adam、犯罪分子Ben、调度员Joe
场景：
巡逻员Adam正在巡逻，发现一男子Ben正准备纵火。
Adam发起紧急报警。
调度员Joe优先接受Adam的紧急报警，询问具体情况，根据预案做紧急处理。
12 越界告警
◆功能描述
具有权限的调度员可以为移动终端设置工作区域或工作禁区，并且发送告警通知短信。当移动终端离开工作区域或进入工作禁区时，调度台将会收到越界告警信息。
◆应用场景
问题：执勤人员经常离开工作岗位做一些与工作无关的事情，并且事后不承认。
人物：巡逻员Jack、花店老板女儿Rose
场景：
Jack巡逻时偏离路线跑到隔壁街口的花店，找老板女儿Rose聊天。
Jack收到越界短信，调度台收到Jack越界告警信息。
部门对Jack做出相应处理。
13 权限管理
◆功能描述
为防止调度混乱，需要设定调度员的权限，将系统权限进行分类：
车台/中转台权限：管理员可以指定调度员能够调度的车台/中转台，未指定给调度员的车台/中转台不在该调度员的调度界面上显示。
工作组权限：管理员可以指定调度员能够调度的工作组，未指定给调度员的工 作组不在该调度员的调度界面上显示。
功能模块：调度界面分六个功能模块，即：调度、GPS、短消息、报表、轨迹回放和配置。系统默认调度员具有调度模块权限，不具有配置模块权限，其余模块需要管理员为调度员指定，屏蔽后的功能模块在界面上不显示。
功能列表：设置权限控制的功能有：调度员互通、电话通信、录音回放、切换信道、遥毙/遥醒、远程监听、跨区通信、越界告警和实时跟踪。管理员给调度员开户时指定可使用的功能，未分配功能相应菜单显示灰色。
备注
以上权限设置后均可由管理员更改。
◆应用场景
问题：为避免调度命令混乱，各调度员能调度的移动终端不能重复，调度员不能自行修改配置。
人物：管理员Kim、调度员Sam、调度员Dean
场景：
指挥中心管辖范围很广，需要为不同区域设置不同调度员。
管理员Kim为调度员Sam和Dean添加调度员账号，并配置不同的调用车台。
14 跨区通信
◆功能描述
一个控制车台以及该控制车台下的终端组成一个小业务区域，不同控制车台下的终端需要通信时，必须在调度台中配置跨区通信组，将需要跨区通信的不同控制车台添加在一个组中。调度台中可以添加多个跨区
通信的组，并可为该组指定快捷键，用于快速发起组呼。
◆应用场景
问题：在两乡镇交界处突发工厂火灾，市消防队需要指挥两乡镇消防队协力灭火。
人物：市消防队指挥中心调度员Kevin
场景：
消防指挥中心接到告警，在A和B两乡镇交界处发生工厂大火，A和B两乡镇都派出带机动指挥通信车的救火小分队，通信车均已接入市消防的指挥中心。
Kevin在调度界面上选中A、B两地的通信指挥车，同时向两地指挥车发送指令。两地指挥车各自可以向指挥中心汇报火情，但不能互相通信。
A、B两地小分队在统一指挥下扑灭大火。
15 电话接入
◆功能描述
移动终端或调度台可以与外线电话（固定电话或手机）进行单工个呼通话，包括：
调度台对外线电话的呼叫、接听和转接。
外线电话呼叫终端需要通过调度台转接。
终端呼叫外线电话，需先发送固定格式短信给调度台，由调度台解析出外线电话号码并完成呼叫。终端若要讲话需要调度员先设置通话保持，再按下PTT键。
备注
使用该功能时，必须配置IP-PBX硬件设备。IP-PBX即InternetProtocolPrivateBranchExchange，基于IP的专用交换机。
◆应用场景
问题：接到恐怖袭击报警，车站出现未知炸弹，需要专家指导拆弹。
人物：炸弹专家Martin、调度员Joe、拆弹巡查员Adam
场景：
调度员Joe接通炸弹专家Martin。
Joe转接呼叫给拆弹巡查员Adam，让Adam与Martin直接通话。
Martin指导Adam顺利拆卸炸弹。
16 远程监听
◆功能描述
当调度员有远程监听权限时，可以开启某一在线终端的MIC，在终端用户不知情的情况下，使目标终端发射背景语音信号至调度台，从而达到监听终端的效果。
远程监听分为两种类型：常规远程监听和紧急报警远程监听。对于紧急报警远程监听，在写频时必须勾选该选项，否则当终端处于紧急报警状态时，调度台不能对其执行远程监听操作。
系统会记录远程监听，因此可以对远程监听进行统计，生成报表。
◆应用场景
问题：紧急报警时情况复杂，有时不能传递完整信息给调度台。
人物：调度员Joe、园区巡查Adam
场景：
园区巡查Adam发现匪徒持刀抢劫，边跑边向调度台发送紧急告警。
Adam尚未说完情况便被躲藏在旁边放哨的匪徒袭击，终端掉落到地上。
调度员Joe开启Adam终端的远程监听，听到Adam大声指明的地点。
Joe立即通报警情，附近园区巡查迅速赶赴现场。
17 呼叫提醒
◆功能描述
终端信道正忙，调度员呼不通时，可以发送呼叫提醒给终端，终端用户看到提醒信息，即知需要回呼调度台。
◆应用场景
问题：调度员需要询问园区巡查工作情况，但是线路忙，呼不通。
人物：调度员Joe、园区巡查Adam
场景：
调度员Joe需要询问园区巡查Adam巡逻情况，向Adam发起个呼，呼叫失败。
Joe向Adam发送呼叫提醒。
Adam通话完毕看见提醒信息，随即呼叫Joe，询问有什么事情。
Joe与Adam通话，了解到Adam的巡逻情况。
18 可视化调度
◆功能描述
调度员可以对显示在地图上的终端直接进行呼叫操作，并可以通过地图测距、测面积和保存视图。保存视图指保存当前地图界面，待重新登录系统后，GPS界面自动打开上次保存的地图界面。
◆应用场景
问题：调度员需要通过地图观察人员的工作情况，并根据观察到的情况实时调度终端。
人物：调度员Joe、园区巡查Adam
场景：
调度员Joe通过实时跟踪发现园区巡查Adam偏离工作路线1公里。
Joe在地图上直接呼叫Adam，询问具体情况，原来是Adam工作开小差。
19 基础数据管理
定期同步网管数据：在网络管理中设置的组信息，用户信息等关键信息，也同样是调度指挥所需要的关键信息。因此，调度系统可按照预先设置好的时间点定期同步所需要的网管数据。
实时同步网管数据：在某些特定的情况下，可以人工的刷新网管数据到调度系统中来，这时候就需要实时的同步这部分信息。
从XML文件中导入：对于某些不支持网管接口的系统，调度系统支持使用XML作为交换条件，从中导入关键用户信息。
